PREGUNTAS FRECUENTES

Si te robaron tu tarjeta de crédito repórtala llamando al 1720 opción 2 o al 23266810. También puedes escribir a atp@banrural.com.gt

Para hacer el reclamo de Saldos por Incapacidad, deberás presentar la siguiente papelería:

1. Fotocopia autenticada de DPI.
2. Carta de un abogado que dé fe y legalidad de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)
3. Certificado médico que indique el motivo de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)

Un familiar directo del fallecido deberá presentarse en la Agencia Banrural más cercana, y solicitar una gestión de solicitud de Cobertura de Saldo de Tarjeta de Crédito. Según el tipo de fallecimiento, se deberá presentar la siguiente documentación:

Por muerte natural:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
4. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica).

Por muerte por accidente u homicidio:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Informe del Ministerio Público (MP), Policía Nacional Civil (PNC) y en algunos casos el informe de bomberos. (original o autentica).
4. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
5. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica)

A continuación, encontrarás las condiciones que cubre el seguro de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad:

• Este seguro cubre la deuda total de la tarjeta de crédito, en caso el tarjetahabiente titular llegara a fallecer. El monto que cubre el seguro es igual al límite de crédito de la tarjeta de crédito hasta un máximo de Q300,000.00.
• La edad máxima del tarjetahabiente debe ser de 79 años con 364 días para poder optar al seguro.
• El seguro también cubre incapacidad total o permanente.
• El reclamo debe presentarse en un máximo de 2 años.
• Para hacer el uso del seguro, tu tarjeta de crédito contar con un mínimo de 6 meses de haber sido activada.

A continuación, encontrarás las condiciones del seguro por Fraude y Robo:

• Por asalto en Cajero Automático: Tu seguro te protege si sufres el robo de tu retiro dentro, fuera o en un radio de 15 metros del cajero automático, por medio de agresión física o intimidación contra tu vida o integridad física. En el momento del robo, el pin no debe estar físico o escrito en ningún lugar.
• El Departamento de Fraudes deberá hacer una investigación previa para verificar los hechos
• Tendrás un máximo de 90 días desde el día de la compra para reportar los consumos no reconocidos o sospechosos. Después de hacer el reporte, tendrás 30 días para completar el expediente solicitado, de lo contrario tu reclamo será rechazado.

En caso te clonaran tu Tarjeta de Crédito Banrural o detectaras un consumo en internet que no realizaste, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt los siguientes documentos:

1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.

Si encuentras transacciones en tu Estado de Cuenta que no reconoces y has tenido tu Tarjeta de Crédito en tu poder, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.

Si tu Tarjeta de Crédito Banrural fue robada o la has perdido, deberás completar la siguiente documentación: 

1. Completar Formulario FRTC, siguiendo las instrucciones del instructivo para llenarlo.
2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.
6. Cualquier duda o consulta, pueden realizarla a los correos: clientes@banrural.com.gt y atp@banrural.com.gt.

Conoce aquí cómo debes llenar el formulario FRTC paso a paso:

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.

Si encuentras una transacción que no reconoces en tu estado de cuenta o recibes un mensaje de texto por una compra que no realizaste, debes llamar a nuestro Centro de Contacto al 2326-6810 y reportar la transacción. Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso.

Si tu tarjeta es Platinum, Infinite o Black, puedes comunicarte al 2326-6811.

Recuerda: tu Tarjeta de Crédito Banrural cuenta con el Seguro Respaldo (Fraude, Robo, Saldos) por lo que tienes cobertura ante un robo o fraude. Para más información de este seguro haz clic aquí.