El Seguro Respaldo tiene un costo mensual que varía según el tipo de tarjeta. Su contratación es opcional. Puedes consultar costos en el tarifario oficial.

Ver tarifario

El Seguro Respaldo es un seguro emitido por Aseguradora Rural, te brinda protección en caso se realicen compras, transacciones o retiros de efectivo sin tu autorización a causa de un robo,hurto o clonación de tu Tarjeta de Crédito Banrural.

Además, te cubre en situaciones donde seas víctima del robo del dinero retirado, ya sea dentro o fuera de un cajero automático.*

*Aplican restricciones.

Si te robaron o perdiste tu Tarjeta de Crédito repórtala llamando al 1720 opción 2 o al 23266810. También puedes escribir al correo: atp@banrural.com.gt

A continuación, encontrarás las condiciones del seguro por fraude, robo o pérdida:

• Por asalto en Cajero Automático: Tu seguro te protege si sufres el robo de tu retiro dentro, fuera o en un radio de 15 metros del cajero automático, por medio de agresión física o intimidación contra tu vida o integridad física. En el momento del robo, el pin no debe estar físico o escrito en ningún lugar.
• El Departamento de Fraudes deberá hacer una investigación previa para verificar los hechos
• Tendrás un máximo de 60 días desde el día de la compra para reportar los consumos no reconocidos o sospechosos. Después de hacer el reporte, tendrás 30 días para completar el expediente solicitado, de lo contrario tu reclamo será rechazado.

Asegúrate de notificar inmediatamente al 1720 opción 2 la pérdida o robo para que podamos ayudarte a gestionar tu caso de la mejor manera posible. La cobertura procede si los débitos fueron realizados dentro de las 48 horas anteriores a la notificación de la pérdida o hurto de tu Tarjeta, y durante el periodo de cobertura de tu Seguro Respaldo.

En caso de clonación o consumos en internet no reconocidos sigue los siguientes pasos:

1. Reporta tus transacciones no reconocidas llamando a nuestro centro de contacto 2297-8004 para que un agente pueda apoyarte a ingresar tu reclamo, luego recibirás un correo con el formulario que incluye las transacciones no reconocidas, debes firmarlo y enviarlo al correo: fraudestc@banrural.com.gt.
2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.

A continuación, encontrarás las condiciones que cubre el seguro de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad:

• Este seguro cubre la deuda total de la tarjeta de crédito, en caso el tarjetahabiente titular llegara a fallecer. El monto que cubre el seguro es igual al límite de crédito de la tarjeta de crédito hasta un máximo de Q300,000.00.
• La edad máxima del tarjetahabiente debe ser de 79 años con 364 días para poder optar al seguro.
• El seguro también cubre incapacidad total o permanente.
• El reclamo debe presentarse en un máximo de 2 años.
• Para hacer el uso del seguro, tu tarjeta de crédito contar con un mínimo de 6 meses de haber sido activada.

Un familiar directo del fallecido deberá presentarse en la Agencia Banrural más cercana, y solicitar una gestión de solicitud de Cobertura de Saldo de Tarjeta de Crédito. Según el tipo de fallecimiento, se deberá presentar la siguiente documentación:

Por muerte natural:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
4. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica).

Por muerte por accidente u homicidio:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Informe del Ministerio Público (MP), Policía Nacional Civil (PNC) y en algunos casos el informe de bomberos. (original o autentica).
4. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
5. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica)

Si encuentras una transacción que no reconoces en tu estado de cuenta o recibes un mensaje de texto por una compra que no realizaste, debes llamar a nuestro Centro de Contacto al 2297-8004 y reportar la transacción. Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso.

Recuerda: tu Tarjeta de Crédito Banrural cuenta con el Seguro Respaldo (Fraude, Robo, Saldos) por lo que tienes cobertura ante un robo o fraude. Para más información de este seguro haz clic aquí.