PREGUNTAS FRECUENTES

Reclamos, Robos y Pérdidas

Reclamo por Cobertura por Desempleo

Para hacer el reclamo de la Cobertura por Desempleo, deberás presentar la siguiente papelería, según la categoría a la que pertenezcas:

  1. Empleado en relación de dependencia: Debes enviar un correo a atp@banrural.com.gt con copia de la carta o documento que ampare la cancelación de la relación laboral.
  2. Emprendedor y/o trabajador independiente: Debes enviar un correo a atp@banrural.com.gt una constancia médica que avale la invalidez temporal que impida el desempeño de tus labores.

Para optar a este seguro, deben haber pasado 90 días desde tu primer cobro y tu tarjeta de crédito debe ser Clásica, Oro o Platinum.

Reclamo de Saldo por Incapacidad

Para hacer el reclamo de Saldos por Incapacidad, deberás presentar la siguiente papelería:

  1. Fotocopia autenticada de DPI.
  2. Carta de un abogado que dé fe y legalidad de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)
  3. Certificado médico que indique el motivo de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)

Reclamo de Saldo por Fallecimiento

Un familiar directo del fallecido deberá presentarse en la Agencia Banrural más cercana, y solicitar una gestión de solicitud de Cobertura de Saldo de Tarjeta de Crédito. Según el tipo de fallecimiento, se deberá presentar la siguiente documentación:

Por muerte natural:

  1. Certificado de defunción (original o autentica).
  2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
  3. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
  4. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica).

Por muerte por accidente u homicidio:

  1. Certificado de defunción (original o autentica).
  2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
  3. Informe del Ministerio Público (MP), Policía Nacional Civil (PNC) y en algunos casos el informe de bomberos. (original o autentica).
  4. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
  5. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica)

Condiciones de Cobertura de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad

A continuación, encontrarás las condiciones que cubre el seguro de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad:

  • Este seguro cubre la deuda total de la tarjeta de crédito, en caso el tarjetahabiente titular llegara a fallecer. El monto que cubre el seguro es igual al límite de crédito de la tarjeta de crédito hasta un máximo de Q300,000.00.
  • La edad máxima del tarjetahabiente debe ser de 79 años con 364 días para poder optar al seguro.
  • El seguro también cubre incapacidad total o permanente.
  • El reclamo debe presentarse en un máximo de 2 años.
  • Para hacer el uso del seguro, tu tarjeta de crédito contar con un mínimo de 6 meses de haber sido activada.

Condiciones de cobertura por Fraude y Robo

A continuación, encontrarás las condiciones del seguro por Fraude y Robo:

  • Por asalto en Cajero Automático: Tu seguro te protege si sufres el robo de tu retiro dentro, fuera o en un radio de 15 metros del cajero automático, por medio de agresión física o intimidación contra tu vida o integridad física. En el momento del robo, el pin no debe estar físico o escrito en ningún lugar.
  • El Departamento de Fraudes deberá hacer una investigación previa para verificar los hechos
  • Tendrás un máximo de 55 días desde el día de la compra para reportar los consumos no reconocidos o sospechosos. Después de hacer el reporte, tendrás 30 días para completar el expediente solicitado, de lo contrario tu reclamo será rechazado.

Reclamo por Clonación o Consumo en Internet

En caso te clonaran tu Tarjeta de Crédito Banrural o detectaras un consumo en internet que no realizaste, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt los siguientes documentos:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
  4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
  5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

Reclamo por Transacciones No Reconocidas

Si encuentras transacciones en tu Estado de Cuenta que no reconoces y has tenido tu Tarjeta de Crédito en tu poder, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

Reclamo por Robo o Pérdida

Si tu Tarjeta de Crédito Banrural fue robada o la has perdido, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
  4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
  5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

¿Cómo se reporta un reclamo?

Si encuentras una transacción que no reconoces en tu estado de cuenta o recibes un mensaje de texto por una compra que no realizaste, debes llamar a nuestro Centro de Contacto al 2326-6810 y reportar la transacción. Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso.

Si tu tarjeta es Platinum, Infinite o Black, puedes comunicarte al 2326-6811.

Recuerda: tu Tarjeta de Crédito Banrural cuenta con el Seguro FRSD (Fraude, Robo, Saldos y Desempleo) o FRS (Fraude, Robo, Saldos) por lo que tienes cobertura ante un robo o fraude. Para más información de este seguro haz clic aquí.