El Seguro Respaldo es un seguro emitido por Aseguradora Rural, te brinda protección en caso se realicen compras, transacciones o retiros de efectivo sin tu autorización a causa de un robo,hurto o clonación de tu Tarjeta de Crédito Banrural.

Además, te cubre en situaciones donde seas víctima del robo del dinero retirado, ya sea dentro o fuera de un cajero automático.*

*Aplican restricciones.

El Seguro Respaldo tiene un costo mensual que varía según el tipo de tarjeta. Su contratación es opcional. Puedes consultar costos en el tarifario oficial.

Ver tarifario

Si te robaron o perdiste tu Tarjeta de Crédito repórtala llamando al 1720 opción 2 o al 23266810. También puedes escribir al correo: atp@banrural.com.gt

Si tu Tarjeta de Crédito Banrural fue robada o la has perdido, deberás completar la siguiente documentación: 

1. Completar Formulario FRTC, siguiendo las instrucciones del instructivo para llenarlo.
2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
3. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
4. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.
5. Cualquier duda o consulta, pueden realizarla a los correos: atp@banrural.com.gt.

Descarga aquí Formulario FRTC

Descarga aquí instructivo

Conoce aquí cómo debes llenar el formulario FRTC paso a paso:

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.

Si fuiste víctima de clonación o tienes consumos no reconocidos vía internet, puedes llamar al 2297-8004 para que un asesor te apoye en realizar tu reclamo. Si prefieres, también puedes hacer la gestión por correo electrónico, enviando los siguientes documentos a la dirección fraudestc@banrural.com.gt

-Llena y firma el Formulario FRTC con el número de la Tarjeta de Crédito Banrural afectada.

-Adjunta la fotocopia de tu DPI de forma legible.

*Recuerda que debes estar al día en el pago de tu seguro Respaldo

A continuación, encontrarás las condiciones del seguro por fraude, robo o pérdida:

• Por asalto en Cajero Automático: Tu seguro te protege si sufres el robo de tu retiro dentro, fuera o en un radio de 15 metros del cajero automático, por medio de agresión física o intimidación contra tu vida o integridad física. En el momento del robo, el pin no debe estar físico o escrito en ningún lugar.
• El Departamento de Fraudes deberá hacer una investigación previa para verificar los hechos
• Tendrás un máximo de 60 días desde el día de la compra para reportar los consumos no reconocidos o sospechosos. Después de hacer el reporte, tendrás 30 días para completar el expediente solicitado, de lo contrario tu reclamo será rechazado.

Asegúrate de notificar inmediatamente al 1720 opción 2 la pérdida o robo para que podamos ayudarte a gestionar tu caso de la mejor manera posible. La cobertura procede si los débitos fueron realizados dentro de las 48 horas anteriores a la notificación de la pérdida o hurto de tu Tarjeta, y durante el periodo de cobertura de tu Seguro Respaldo.

A continuación, encontrarás las condiciones que cubre el seguro de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad:

• Este seguro cubre la deuda total de la tarjeta de crédito, en caso el tarjetahabiente titular llegara a fallecer. El monto que cubre el seguro es igual al límite de crédito de la tarjeta de crédito hasta un máximo de Q300,000.00.
• La edad máxima del tarjetahabiente debe ser de 79 años con 364 días para poder optar al seguro.
• El seguro también cubre incapacidad total o permanente.
• El reclamo debe presentarse en un máximo de 2 años.
• Para hacer el uso del seguro, tu tarjeta de crédito contar con un mínimo de 6 meses de haber sido activada.

Un familiar directo del fallecido deberá presentarse en la Agencia Banrural más cercana, y solicitar una gestión de solicitud de Cobertura de Saldo de Tarjeta de Crédito. Según el tipo de fallecimiento, se deberá presentar la siguiente documentación:

Por muerte natural:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
4. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica).

Por muerte por accidente u homicidio:

1. Certificado de defunción (original o autentica).
2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
3. Informe del Ministerio Público (MP), Policía Nacional Civil (PNC) y en algunos casos el informe de bomberos. (original o autentica).
4. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
5. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica)