Depende del tipo de reclamo que presentes:
- Si se trata de un reclamo general o una inconformidad relacionada con tu tarjeta (ejemplo: un problema operativo), Banrural ofrece en promedio 15 días para brindarte una respuesta por escrito.
- Si tienes un reclamo relacionado a uno o más cargos reflejados en tu estado de cuenta, como parte de una investigación formal, el proceso puede tomar entre 30 a 90 días. Durante este tiempo:
- No se aplicarán intereses ni recargos sobre el monto involucrado en el reclamo.
- No haremos ninguna reducción a tu límite de crédito
- No se procederá con el bloqueo de tu tarjeta (salvo que nos indiques caso de robo, perdida o fraude).
Toma en cuenta que, si el reclamo no procede, se aplicará el interés correspondiente por el tiempo asignado.
En ambos casos, te acompañaremos dando el seguimiento oportuno para resolver tu situación de forma clara y segura.