En caso te clonaran tu Tarjeta de Crédito Banrural o detectaras un consumo en internet que no realizaste, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt los siguientes documentos:
- Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
- Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
- Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
- Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
- Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.
*Debes estar al día en el pago de tu Seguro Respaldo.