PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

¿Qué es la tecnología Sin Contacto o Contactless?

El pago Sin Contacto o Contactless, es la tecnología que permite pagar los consumos realizados con una tarjeta de crédito o débito con solo acercarla al POS o terminal de pago, sin entregarla a la persona que está cobrando. Funciona a través de una antena que se encuentra dentro de las tarjetas.

¿Cómo saber si la tarjeta tiene función Sin Contacto?

Cuando la tarjeta de crédito o débito tiene función “Sin Contacto”, podrás encontrar el siguiente icono  impreso en la tarjeta.

¿Qué tan cerca debe de estar la tarjeta para procesar el pago Sin Contacto?

Es necesario que la tarjeta se encuentre cerca, a una distancia aproximada de 4 centímetros del POS o terminal de pago.

¿Cómo saber si el pago ha sido procesado?

Al momento acerca la tarjeta se escuchará un “bip”, el cual indicará que el pago ha sido procesado exitosamente. Algunos POS o terminales de pago, también encienden una luz para confirmar.

¿Dónde pagar Sin Contacto?

En los comercios en donde el POS o terminal de pago tenga símbolo de Sin Contacto . Puedes pagar sin contacto en gasolineras, máquinas de pago de parqueo, restaurantes, tiendas de ropa y más.

¿Cómo se debe de sostener la tarjeta?

Los POS o terminales de pago, leen más rápido la transacción cuando la tarjeta Sin Contacto se sostiene recta y plana sobre el símbolo.

¿Es seguro utilizar el pago Sin Contacto?

¡Es muy seguro!

  • No se entrega la tarjeta a la persona que está cobrando.
  • Cada transacción va acompañada de un código único que protege la información de pago de forma segura.
  •  No es posible realizar pagos accidentales, ya que la terminal de pago o POS está habilitada para que tenga lugar una sola transacción. Además, no se facturará el cargo dos veces aún en el caso de que acerquen la tarjeta dos veces de forma accidental.

¿Es posible clonar la información de una tarjeta sin contacto?

Para cada transacción Sin Contacto se crea código único, el cual protege la información de pago de la tarjeta, por lo cual nadie puede volver a usar ese código.

¿Cuáles son los beneficios pagar Sin Contacto?

  • Los pagos sin contacto son fáciles, simplemente se debe acerca la tarjeta Sin Contacto a la terminal habilitada.
  • ¡Fomenta el cuidado de la salud! Ya que no se debe entregar la tarjeta a las personas que realizan los cobros. Es decir, solo tu tocas tu tarjeta, evitando que contraiga gérmenes o virus.
  • Son rápidos y convenientes de usar en lugares donde se necesite pagar y avanzar.
  • Al igual que una transacción con tarjeta de chip, cada transacción que se realiza con una tarjeta Sin Contacto, va acompañada de un código único que protege la información de pago.
  • Se pueden realizar compras en muchos lugares: restaurantes, tiendas de ropa o zapatos.

¿Puedo utilizar tarjeta Sin Contacto, aunque no vea el símbolo de pagos sin contacto en el comercio?

Al momento que hagan el cobro, se puede validar que el POS o terminal del pago cuente con el símbolo Sin Contacto . Si se identifica el icono, se podrá realizar un pago Sin Contacto sin problema.

¿Puedo programar el pago automático de mis servicios?

Con tu Tarjeta de Crédito Banrural tienes la opción de programar el pago automático mensual de tus servicios de agua, luz y teléfono. De esta manera, no tienes que preocuparte todos los meses de hacer los pagos de forma manual o visitando una agencia. Los pagos se harán solos, de forma automática, y sin salir de casa. También puedes estar tranquilo que no te cortarán el servicio, así puedes seguir disfrutando de tus días con tranquilidad.

Los servicios que puedes afiliar son:

  • Empresa Eléctrica de Guatemala “EEGSA”
  • Energuate
  • Claro y Tigo Guatemala (Telefonía fija y post pago)
  • Empagua (solo aplica en la capital).

Puedes solicitarlo fácilmente llamando al 2297-8000, donde uno de nuestros agentes te ayudará a completar el proceso, o escríbenos a nuestro Whatsapp Corporativo.

¿Cómo programar el pago automático desde mi App Banrural?

Tu Tarjeta de Crédito Banrural te brinda una nueva forma de programar, fácil y rápido, el pago automático de tus servicios de luz, internet y teléfono siguiendo estos pasos:

  • Accede a tu App Banrural.
  • Ingresa al menú principal y selecciona “Pagos”.
  • Selecciona “Programar Pagos” y luego, presiona “Agregar”.
  • Elige la categoría del servicio que deseas programar. Estos pueden ser: teléfono, energía eléctrica o Internet.
  •  Escoge la compañía a la que pertenece tu servicio y, después, selecciona el servicio específico que deseas programar.
  • Completa la información adicional.
  • Selecciona “Cuenta de origen”, y afilia tu Tarjeta de Crédito Banrural.
  • Elige el rango de fechas en las que deseas que se realice el cargo automático.
  • Revisa que la información sea correcta.
  • Sigue las instrucciones en tu App Banrural para concluir el proceso.

¡Listo! El pago de tu servicio quedará programado a tu Tarjeta de Crédito Banrural con cargo automático. Recuerda que puedes programar el pago de todas tus facturas.

¿Cómo programar el pago automático desde mi Banca Virtual?

Tu Tarjeta de Crédito Banrural te ofrece la facilidad de afiliar el pago de tus facturas de teléfono, internet y luz por medio de tu Banca Virtual siguiendo estos pasos:

  • Ingresa a www.banrural.com.gt e inicia sesión en tu Banca Virtual.
  • En el menú principal selecciona “Pagos”, seguido de “Pagos programados”.
  • Selecciona “Cuenta” y afilia tu Tarjeta de Crédito Banrural.
  • Selecciona la categoría del servicio que deseas programar. Estas pueden ser: teléfono, energía eléctrica o internet.
  • Escoge la empresa a la que pertenece el servicio específico que deseas programar.
  • Completa la información adicional.
  • Elige el rango de fechas en el que deseas que se realice el cargo automático.
  • Revisa que la información sea correcta.
  • Realiza la validación, por medio del código de seguridad enviado, por mensajes de texto, a tu celular registrado.
  • Haz clic en “Programar”.

¡Listo! Tu pago quedará programado a tu Tarjeta de Crédito Banrural por cargo automático. ¡No olvides! Puedes programar el pago de todos tus servicios.

Reclamo por Cobertura por Desempleo

Para hacer el reclamo de la Cobertura por Desempleo, deberás presentar la siguiente papelería, según la categoría a la que pertenezcas:

  1. Empleado en relación de dependencia: Debes enviar un correo a atp@banrural.com.gt con copia de la carta o documento que ampare la cancelación de la relación laboral.
  2. Emprendedor y/o trabajador independiente: Debes enviar un correo a atp@banrural.com.gt una constancia médica que avale la invalidez temporal que impida el desempeño de tus labores.

Para optar a este seguro, deben haber pasado 90 días desde tu primer cobro y tu tarjeta de crédito debe ser Clásica, Oro o Platinum.

Reclamo de Saldo por Incapacidad

Para hacer el reclamo de Saldos por Incapacidad, deberás presentar la siguiente papelería:

  1. Fotocopia autenticada de DPI.
  2. Carta de un abogado que dé fe y legalidad de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)
  3. Certificado médico que indique el motivo de la incapacidad que se padece. (Original o copia autenticada)

Reclamo de Saldo por Fallecimiento

Un familiar directo del fallecido deberá presentarse en la Agencia Banrural más cercana, y solicitar una gestión de solicitud de Cobertura de Saldo de Tarjeta de Crédito. Según el tipo de fallecimiento, se deberá presentar la siguiente documentación:

Por muerte natural:

  1. Certificado de defunción (original o autentica).
  2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
  3. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
  4. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica).

Por muerte por accidente u homicidio:

  1. Certificado de defunción (original o autentica).
  2. Informe médico o autopsia (original o autentica).
  3. Informe del Ministerio Público (MP), Policía Nacional Civil (PNC) y en algunos casos el informe de bomberos. (original o autentica).
  4. Fotocopia de DPI del fallecido (autenticada).
  5. Certificado de nacimiento del fallecido (original o autentica)

Condiciones de Cobertura de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad

A continuación, encontrarás las condiciones que cubre el seguro de Saldos por Fallecimiento o Incapacidad:

  • Este seguro cubre la deuda total de la tarjeta de crédito, en caso el tarjetahabiente titular llegara a fallecer. El monto que cubre el seguro es igual al límite de crédito de la tarjeta de crédito hasta un máximo de Q300,000.00.
  • La edad máxima del tarjetahabiente debe ser de 79 años con 364 días para poder optar al seguro.
  • El seguro también cubre incapacidad total o permanente.
  • El reclamo debe presentarse en un máximo de 2 años.
  • Para hacer el uso del seguro, tu tarjeta de crédito contar con un mínimo de 6 meses de haber sido activada.

Condiciones de cobertura por Fraude y Robo

A continuación, encontrarás las condiciones del seguro por Fraude y Robo:

  • Por asalto en Cajero Automático: Tu seguro te protege si sufres el robo de tu retiro dentro, fuera o en un radio de 15 metros del cajero automático, por medio de agresión física o intimidación contra tu vida o integridad física. En el momento del robo, el pin no debe estar físico o escrito en ningún lugar.
  • El Departamento de Fraudes deberá hacer una investigación previa para verificar los hechos
  • Tendrás un máximo de 55 días desde el día de la compra para reportar los consumos no reconocidos o sospechosos. Después de hacer el reporte, tendrás 30 días para completar el expediente solicitado, de lo contrario tu reclamo será rechazado.

Reclamo por Clonación o Consumo en Internet

En caso te clonaran tu Tarjeta de Crédito Banrural o detectaras un consumo en internet que no realizaste, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt los siguientes documentos:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
  4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
  5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

Reclamo por Transacciones No Reconocidas

Si encuentras transacciones en tu Estado de Cuenta que no reconoces y has tenido tu Tarjeta de Crédito en tu poder, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

Reclamo por Robo o Pérdida

Si tu Tarjeta de Crédito Banrural fue robada o la has perdido, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
  4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
  5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.

¿Cómo se reporta un reclamo?

Si encuentras una transacción que no reconoces en tu estado de cuenta o recibes un mensaje de texto por una compra que no realizaste, debes llamar a nuestro Centro de Contacto al 2326-6810 y reportar la transacción. Uno de nuestros asesores te guiará en el proceso.

Si tu tarjeta es Platinum, Infinite o Black, puedes comunicarte al 2326-6811.

Recuerda: tu Tarjeta de Crédito Banrural cuenta con el Seguro FRSD (Fraude, Robo, Saldos y Desempleo) o FRS (Fraude, Robo, Saldos) por lo que tienes cobertura ante un robo o fraude. Para más información de este seguro haz clic aquí.

¿Cómo solicito la reposición de mi Tarjeta de Crédito Banrural?

Para solicitar la reposición de tu Tarjeta de Crédito Banrural comunícate al 2326-6810 y con gusto un asesor le dará seguimiento a tu caso para que continúes disfrutando de todos los beneficios y promociones que tenemos para ti.

¿Cómo solicito una Tarjeta de Crédito Adicional?

¡Es rápido y sencillo! Haz clic aquí para conocer todos los requisitos y completar el formulario de solicitud, y uno de nuestros asesores se comunicará contigo.

También puedes llamarnos al 2326-6810 donde te atenderemos de forma personalizada.

¿Puedo hacer retiros en efectivo?

Puedes retirar efectivo con tu Tarjeta de Crédito Banrural en el momento que lo necesites, en cualquier Cajero Automático del país o en tu Agencia Banrural más cercana.

También puedes hacer retiros en cajeros automáticos en otros países. Busca el logo de Visa o MasterCard para saber si aceptan tu tarjeta de crédito.

Por tu seguridad, podrás retirar hasta un máximo de Q.3,000.00 diarios en Cajeros Automáticos, y hasta el 100% del límite de tu Tarjeta de Crédito en Agencias Banrural.

Los retiros de efectivo con tu tarjeta de crédito pueden tener un recargo. Recuerda revisar los costos y tarifas de los servicios de tu tarjeta de crédito antes de realizar el retiro.

¿Quién Pagó?

Con la promoción ¿Quién Pagó? de tu Tarjeta de Crédito Banrural VISA tus compras o retiros pueden ser GRATIS, ya que Banrural premia tu lealtad y el buen uso de tu Tarjeta.

En esta promoción, si eres ganador, uno de nuestros asesores se comunicará contigo pocos minutos después de haber realizado la compra para notificarte y darte la buena noticia.

Para participar sigue usando tu Tarjeta de Crédito Banrural VISA y tendrás más oportunidades de ganar. No olvides seguir haciendo tus pagos a tiempo.

Promociones de Reintegro

En Tarjetas de Crédito Banrural queremos premiarte ofreciéndote promociones de reintegro o “cashback” con tus tiendas y comercios favoritos. Cuando recibas un mensajito de texto o correo electrónico con una promoción de reintegro, acércate al comercio indicado y realiza tu compra. El monto te será acreditado automáticamente de 5 a 7 días hábiles después de realizada la compra. Podrás ver reflejado el reintegro en tu siguiente Estado de Cuenta, en la Banca Virtual y en la App Banrural.

Recuerda: estas promociones son personales y fueron diseñadas específicamente para ti. Si compartes esta promoción a algún amigo o familiar, puede ser que ellos no puedan gozar de este beneficio.

Si tienes alguna consulta, no dudes en comunicarte al 2326-6810, o escribirnos a  atp@banrural.com.gt.

¿Puedo utilizar VisaCuotas o MasterCuotas?

Con tu Tarjeta de Crédito Banrural puedes disfrutar del beneficio de VisaCuotas (para las tarjetas Visa) o MasterCuotas (para las tarjetas Mastercard). ¿En qué consiste? Si tu compra es de un valor alto, tendrás la opción de realizar el pago de tu compra en cuotas y en el plazo que mejor te convenga. Eligen entre 2, 3, 6, 10, 12, 15, 18 y 24 cuotas, según el comercio en el que te encuentres.

Puedes solicitarlas en cualquier comercio afiliado a VisaNet.

  • Si tu tarjeta es Clásica u Oro, puedes utilizar este beneficio a partir de los 6 meses de uso de tu Tarjeta de Crédito Banrural.
  • Si tu tarjeta es Platinum, Infinite o Black puedes optar por este beneficio desde el primer día.

Si el comercio donde deseas pagar no tiene Visacuotas o Mastercuotas disponibles ¡No te preocupes! Llámanos al 2326-6810 y solicita tus Divicuotas Banrural. Conoce más aquí.

¿Qué sucede si no puedo pagar el Saldo Total o la Deuda Total de mi Tarjeta de Crédito?

Si no puedes pagar el Saldo Total de tu Tarjeta de Crédito, recuerda que puedes realizar el Pago Mínimo que indica tu Estado de Cuenta. Hacer este pago es muy importante para evitar caer en mora y dañar tu historial crediticio.

Si tuvieras un Saldo Vencido de meses anteriores, deberás pagar el Saldo Vencido más el Pago Mínimo del nuevo mes y los intereses generados por financiamiento o mora.

Si en algún momento tienes dudas y necesitas ayuda para organizar tus pagos, llámanos al 2326-6810 donde con gusto un asesor de Tarjeta de Crédito te atenderá y te brindará la opción que mejor se adapte a ti.

¿Qué es un Saldo?

Un Saldo es el monto total en quetzales o dólares que debes pagar a tu Tarjeta de Crédito Banrural. Existen diferentes tipos de saldos según el momento en que son generados y te los explicamos a continuación:

Saldo al Corte

Es el monto que debes pagar y que se genera con cada corte de Estado de Cuenta.

Está compuesto por el Saldo Anterior (si hubiese) y las transacciones de compras, retiros y pagos que hayas realizado desde tu última fecha de corte, hasta la fecha de corte actual.

Veámoslo como una fórmula matemática:

Saldo del mes anterior

+ Compras o Retiros

+ Cuotas de Financiamiento

+ Intereses y otros cargos

– Pagos realizados y otros créditos

= Saldo al Corte.

Si realizas el pago completo de tu Saldo al Corte, estarías realizando un Pago de Contado y no estarías generando intereses por financiamiento.

Saldo Actual o Saldo al Día

Incluye tu Saldo al Corte generado en tu último Estado de Cuenta, más cualquier otra transacción de compra o retiro que hayas realizado desde tu última fecha de corte, menos cualquier pago o abono realizado.

Por ejemplo, María tenía un Saldo al Corte en su tarjeta de crédito de Q2,000 en su Estado de Cuenta que se generó el 1 de enero del 2021. Su fecha de pago es el 25 de febrero del 2022.

El 5 y 6 de enero María usó su tarjeta para pagar Q100 de gasolina y Q300 en supermercado. Así mismo ella realizó un abono o pago a su tarjeta de Q200.

Al 7 de enero, el Saldo al Día de María es:

Saldo al corte: Q2,000.00

+ Compras y retiros: Q400.00

– Pagos o abonos: Q200.00

=Saldo al día: Q2,200.00

Si María quiere dejar con saldo cero su tarjeta el día de 7 de enero, deberá pagar Q2,200.00 o puede esperar a hasta el día 25 de febrero para hacer su pago y aprovechar los hasta 55 días de crédito que le ofrece su Tarjeta de Crédito Banrural.

Saldo Anterior

Es el monto que aún no has pagado de tu “Saldo al Corte” de tu Estado de Cuenta del mes anterior; y que deberás cancelar en tu próximo pago.

Saldo Flotante

Es una transacción de compra que no ha sido cobrada aún por el comercio y por esto no aparece en el Estado de Cuenta o en tu Banca Virtual. Esto suele suceder cuando los comercios cobran o hacen corte de las compras de tarjeta de crédito cada 3 días o más, en lugar de hacerlo de forma diaria.

¿Qué es el Pago de Contado?

El Pago de Contado es cuando cancelas el total del saldo de tu Tarjeta de Crédito, antes de la Fecha de Pago. Al hacerlo de este modo, te beneficiará pues eliminarás futuras deudas, no tendrás cobro de intereses y genera un buen historial crediticio que te puede brindar muchas oportunidades.

Puedes pagar un monto que puede ser mayor al pago mínimo y menor al pago de contado como abono a tu saldo.

Podrás verificar el monto de tu Pago de Contado cada mes en tu Estado de Cuenta, Banca Virtual, App Banrural, WhatsApp Corporativo o llamando al 23266810.

¿Qué es el Pago Mínimo?

El Pago Mínimo es la mínima cantidad de dinero que debes pagar al saldo de tu Tarjeta de Crédito a más tardar en tu Fecha Máxima de Pago, para evitar caer en mora y mantener tu tarjeta de crédito activa.

Puedes pagar un monto que puede ser mayor al pago mínimo y menor al pago de contado como abono a tu saldo.

Podrás verificar el monto de tu Pago Mínimo cada mes en tu Estado de Cuenta, Banca Virtual, App Banrural, WhatsApp Corporativo o llamando al 2326-6810.

¿Qué es un Límite de Crédito?

El Límite de Crédito es el monto máximo autorizado que puedes usar con tu Tarjeta de Crédito para realizar compras o retiros. Este monto lo establece el Banco según un análisis crediticio que realiza de tus ingresos.

El límite de una tarjeta de crédito funciona como un préstamo revolvente. Te explicamos con el siguiente ejemplo:

Si tienes una tarjeta de crédito con un límite de crédito autorizado de Q10,000 y realizas una compra de Q2,000, tu disponible actual para compras será de Q8,000 y tendrás un saldo por pagar (o una deuda) de Q2,000. Pero si pagas los Q2,000, tendrás los Q10,000 disponibles nuevamente para compras y tu saldo a pagar o deuda será Q0.00. Es decir, puedes usar el límite de crédito varias veces de forma revolvente, siempre y cuando realices los pagos correspondientes. *

Tu límite de crédito disminuirá conforme lo vayas utilizando para realizar compras o retiros, y volverá a su monto original al momento que realices pagos.

Si en algún momento realizas varias compras que superan tu límite de crédito, es probable que, como beneficio, el Banco te permita realizar la compra en ese momento. Sin embargo, deberás pagar un cargo por “sobregiro”, por lo que es importante que lleves un control de tus consumos para evitar esta situación.

Puedes consultar tu Límite de Crédito en tu Estado de Cuenta, en la Banca Virtual, App Banrural, WhatsApp Corporativo o llamándonos al 2326-6810 + Opción 2.

Si deseas aumentar tu límite de crédito, comunícate a nuestro Centro de Contacto, al 2326-6810, o escríbenos al correo atp@banrural.com.gt donde un asesor te dará información personalizada.

*Ejemplo con fines educativos sobre el uso del crédito revolvente.

¿Cuál es la diferencia entre Fecha de Pago y Fecha de Corte?

La Fecha de Corte es el día que define el Banco para crear el Estado de Cuenta y registrar todas las compras y retiros realizados con tu Tarjeta de Crédito. Este período es de 30 días.

La Fecha de Pago es el último día en el que puedes realizar el pago mínimo o pago total de contado, de las transacciones que aparecen en tu Estado de Cuenta.

Si realizas el pago de contado o pago total del saldo, no generarás intereses por financiamiento.

Si no puedes pagar el saldo total, asegúrate de realizar al menos el pago mínimo indicado, para evitar generar intereses por falta de pago o pago tardío.

¿Qué es un Estado de Cuenta?

El Estado de Cuenta es un documento que se genera en la Fecha de Corte de tu tarjeta, donde se detallan todas las compras y retiros que realizaste en ese período de tiempo. En un Estado de Cuenta puedes verificar también tu Fecha de Corte, Fecha de Pago, el Saldo Total que adeudas, el Pago Mínimo y Pago de Contado, tus Puntos Banrural, y demás servicios que tengas afiliados con nosotros.

Puedes consultar tu Estado de Cuenta en tu Banca Virtual Banrural, en la APP Banrural, por correo electrónico o solicitándolo en tu Agencia Banrural más cercana.

En tu Estado de Cuenta debes revisar:

  1. El detalle de tus compras y retiros realizados con tu Tarjeta de Crédito Banrural.
  2. La información de pago, es decir, la fecha de pago y monto a pagar.
  3. El Pago Mínimo, en caso no puedas hacer el pago total del saldo. Esto es muy importante para evitar pagar intereses moratorios.
  4. El cálculo de intereses, en caso uses tu tarjeta como medio de financiamiento.
  5. Los Puntos Banrural que has ganado, y que puedes canjear en cualquier momento.
  6. Notificaciones de cambios en los términos de la tarjeta, tasas de interés, entre otros.
  7. Si hay alguna advertencia de pagos atrasados.
  8. Verificar si tienes transacciones no reconocidas. Tienes 55 días desde la fecha la transacción para realizar el reclamo.

CrediPOS (para negocios y emprendedores)

CrediPOS es un financiamiento creado para negocios y emprendedores que usan una terminal de pago para Tarjetas de Crédito o Débito (POS) o la alternativa de VisaLink para cobrarle a sus clientes.  ¿Cómo funciona?

Al momento de solicitar este financiamiento, el Banco hará un análisis de todas las ventas que cobras vía POS/VisaLink. Por ejemplo:

Lucía es dueña de una pastelería. Ella mensualmente cobra por medio de POS un promedio de Q20,000. Con CrediPOS ella podría recibir un préstamo de hasta 2.5 veces lo que ella cobra por POS, es decir, hasta Q50,000.

Con CrediPOS, Lucía no debe acercarse a una agencia para pagar su préstamo todos los meses, en lugar de eso, cada vez que Lucía haga el corte de POS por sus ventas diarias, se hará un descuento que puede variar entre el 5% a 25% (dependiendo el monto del préstamo, el plazo y las condiciones que haya pactado con su Asesor de CrediPOS). De esta manera Lucía tiene más tiempo para dedicar a su negocio y sus clientes y pasa menos tiempo haciendo pagos o visitando una agencia bancaria.*

Conoce más beneficios de CrediPOS aquí.

*Ejemplo con fines ilustrativos. Aplican restricciones.

Divicuotas

Con Divicuotas Banrural puedes dividir cualquier compra que hayas realizado mayor a Q2,000 en pequeñas cuotas o mensualidades. Tienes la opción de seleccionar varias compras para poder llegar al valor de Q2,000. Veamos un ejemplo:

En enero de este año, Julio tuvo que pagar los gastos del colegio de su hijo. Hizo una compra con su Tarjeta de Crédito Banrural de Q1,000 en papelería, y una compra de Q1,500 en libros. En total Julio gastó Q2,500. Julio revisó su presupuesto mensual de gastos y se dio cuenta que este mes solo puede pagar Q600, pues no tenía en sus planes gastar tanto, pero sabe que la educación de su hijo es muy importante.

Julio es una persona muy inteligente, por lo que llamó a Banrural y solicitó sus Divicuotas Banrural, para poder dividir los Q2,500 que gastó, en 6 cuotas de Q566. De esta manera, Julio puede hacer su primer pago de Q566 según su presupuesto y su hijo podrá seguir estudiando.*

  1. Algunos comercios no ofrecen Visacuotas o Mastercuotas. En el caso de Divicuotas puedes pedirlas para compras realizadas en una gran variedad de comercios. **
  2. Con Divicuotas puedes unir varias compras de valores pequeños o de diferentes tiendas y pedir tus Divicuotas.
  3. Si a la hora de pagar olvidaste pedir tus Visacuotas, ¡No hay problema! puedes llamar a Banrural y pedir tus Divicuotas.

Conoce más beneficios de las Divicuotas Banrural aquí.

* Ejemplo con fines ilustrativos. Aplican restricciones.

** Excluyendo casinos y apuestas, abarroterías, supermercados, clubs de venta al por mayor, ferreterías, droguerías, farmacias, gasolineras y estaciones de servicio. Tampoco incluyen los servicios gubernamentales y donaciones a organizaciones de caridad.

¿Cuándo usar unas Efecticuotas o ExtraFinanciamiento?

Te explicamos algunos ejemplos para que puedas tomar la decisión que más te convenga:

  • Si tienes menos de 6 meses de tener tu tarjeta de crédito: usa Efecticuotas porque para poder usar ExtraFinanciamiento necesitas tener al menos 6 meses de tener tu tarjeta de crédito.
  • Si necesitas dinero HOY y tienes un ExtraFinanciamiento disponible: en este caso te recomendamos usar el ExtraFinanciamiento ya que no afecta tu límite de crédito normal por lo que podrás seguir usando tu Tarjeta de Crédito para tus compras del día a día.
  • Si necesito dinero HOY, pero alguna vez te has atrasado en tus pagos mensuales: te recomendamos preguntar en una Agencia o llamando a nuestro Centro de Contacto si tienes un Extrafinanciamiento disponible, ya que de esta manera no afectarás tu límite de crédito normal. En caso no lo tuvieras, ¡usa Efecticuotas! Funcionará con cuotas, pero tu límite de crédito del día a día disminuirá. ¡No te preocupes! Recuperarás tu límite de crédito conforme vayas haciendo tus pagos mensuales.
  • ¿Qué me conviene más? ¿Un préstamo de consumo o un financiamiento con mi Tarjeta de Crédito Banrural? En este caso dependerá del monto del préstamo que necesites. También dependerá del tiempo que tengas para solicitarlo. Si necesitas el dinero HOY, usa tus Efecticuotas o ExtraFinanciamientos, ya que no necesitas presentar papelería adicional, fiador, y lo mejor de todo, el desembolso es INMEDIATO. Puedes solicitarlo en una Agencia o en nuestro Centro de Contacto llamando al 2326-6810 ¡sin salir de casa!

Efecticuotas

Las Efecticuotas es la forma más fácil de conseguir dinero en efectivo y pagarlo en cuotas o mensualidades. Podrás solicitar las Efecticuotas desde el primer día que tengas tu Tarjeta de Crédito y no necesitas pasar por un proceso de calificación.

¿Cómo funciona?

Imaginemos que María tiene un límite de crédito en su Tarjeta de Crédito de Q10,000. Ella puede solicitar esa cantidad de dinero con Efecticuotas o un monto menor. En este ejemplo, digamos que María quiere solicitar Q6,000 para dar un anticipo para la remodelación que está haciendo en su casa. Ella solicita pagar los Q6,000 en 24 cuotas de Q340 mensuales. De esta manera, a fin de mes María no tendrá que pagar Q6,000 de pago de contado ya que en este momento no tiene ese dinero, sino que con Efecticuotas solo tendrá que pagar Q340 cada mes.*

Ahora, María tiene disponible en su tarjeta de crédito Q4,000 para hacer sus compras del día a día (antes tenía Q10,000 de límite de crédito, pero usó Q6,000 para sus remodelaciones, por lo que le quedan Q4,000).  Conforme María vaya pagando sus Efecticuotas mes a mes, su límite de crédito irá subiendo hasta alcanzar los Q10,000 nuevamente.

Las Efecticuotas trabajan sobre el límite de crédito que tiene tu tarjeta de crédito, a diferencia del ExtraFinanciamiento que usa un límite adicional que solo puedes obtener cuando lleves 6 meses de tener tu tarjeta de crédito, siempre y cuando hayas pagado de forma puntual y usado tu tarjeta de forma responsable.

Conoce más beneficios de las Efecticuotas Banrural aquí.

*Ejemplo con fines ilustrativos. Aplican restricciones.

ExtraFinanciamientos

Es una línea de crédito adicional que Banrural te ofrece por ser un excelente cliente de Tarjeta de Crédito y hacer tus pagos a tiempo. Tiene el beneficio que puedes hacer el pago cómodamente de este financiamiento en hasta 36 cuotas mensuales. Además, no necesitas presentar papelería adicional ni contar con fiador para solicitarlo.

Mira este ejemplo:

Juan tiene una tarjeta de crédito con Q8,000 de límite de crédito. Juan es una persona muy ordenada con sus finanzas y siempre realiza el pago a tiempo de su tarjeta de crédito. Es por esto que Banrural decidió ofrecerle un ExtraFinanciamiento de Q.5,000. Juan tiene pensado abrir un negocio dentro de unas semanas, por lo que acepta el ExtraFinanciamiento y acuerda con Banrural pagarlo en 36 cuotas de Q138.88 al mes.

Juan sigue teniendo su Tarjeta de Crédito con un límite de Q8,000 ya que su ExtraFinanciamiento no afecta su límite de crédito normal y puede seguir usándola para hacer sus compras del día a día. En su Estado de Cuenta ahora verá un cobro de Q138.88 cada mes, por el ExtraFinanciamiento que Banrural le dio para poder abrir su negocio.

Conoce más beneficios del ExtraFinanciamiento Banrural aquí.

¿Puedo acumular puntos con mi Tarjeta de Crédito?

Sí, con tu Tarjeta de Crédito podrás acumular Puntos Banrural con cada compra que realices. Lo mejor de todo, es que tú eliges cómo deseas usarlos:

  1. Canjéalos por efectivo y úsalos para pagar el saldo de tu tarjeta de crédito. Para esto solo debes llamarnos al 2326-6810 o escribirnos a puntos@banrural.com.gt y hacer la solicitud.
  2. Cámbialos por millas del programa de viajero frecuente LifeMiles. Utiliza tus millas para comprar boletos aéreos, reservar hoteles, alquilar autos y ¡mucho más!
  3. Úsalos como medio de pago en comercios afiliados. Cuando estés en el comercio, dile al cajero que deseas pagar usando tus Puntos Banrural.

¿Quiere decir que tus Puntos Banrural valen dinero? ¡Si! Por eso usa tu Tarjeta de Crédito para realizar todas las compras que puedas y acumular muchos puntos más.

Conoce cuántos Puntos Banrural tienes y el valor en: Banca Virtual, App Banrural, Estado de Cuenta, escribiendo a nuestro Whatsapp Corporativo.

Para conocer todos los detalles, haz clic aquí.

¿Cómo bloqueo mi Tarjeta de Crédito Banrural?

Comunícate inmediatamente al 2326-6810 + Opción 1, y uno de nuestros agentes te ayudará con el bloqueo de tu Tarjeta de Crédito.

¿Dónde puedo pagar mi Tarjeta de Crédito Banrural?

Banca Virtual y App Banrural

Si tienes una cuenta de ahorro o monetaria de Banrural, puedes hacer el pago de forma fácil y rápida desde tu Banca Virtual y App Banrural.

Encuentra la opción en la sección de “Pagos”, seleccionando la opción “Tarjeta de Crédito”.

ACH (Transferencias entre Bancos)

Podrás realizar los pagos de tu Tarjeta de Crédito Banrural desde una banca en línea de cualquier banco del sistema que no sea Banrural.

Para esto, busca la opción de “Transferencias ACH” o “Transferencias a otros Bancos”, afilia tu Tarjeta de Crédito Banrural y digita el monto que deseas pagar. Para más información visita o llama al banco desde donde deseas hacer la transferencia.

Caja Rural

Realiza el pago de tu Tarjeta de Crédito en quetzales en tu Caja Rural más cercana. Si deseas cancelar en dólares, solicita el traslado en nuestro Centro de Contacto llamando al 2326-6810. Recuerda:

  • El monto mínimo que puedes pagar es de Q.50.00 y el monto máximo es de Q.3,000.00.
  • Podrás hacer 2 transacciones al mes.

Cajero 5B

Ahora puedes pagar tu Tarjeta de Crédito Banrural en los Cajeros 5B. Es muy rápido, sólo debes seguir los pasos a continuación:

  1. Acércate a un cajero 5B e ingresa tu Tarjeta de Crédito Banrural.
  2. Coloca tu PIN o huella digital.
  3. Selecciona la opción “Pago de Tarjeta”.
  4. Si es la primera vez que utilizas el servicio, selecciona “Asociar” e ingresa la numeración completa de tu tarjeta.
  5. Selecciona tu monto de pago. Puedes elegir entre Pago Mínimo, Pago de Contado, Monto variable, además de la moneda (quetzales o dólares)
  6. Confirma tu pago y espera a que el cajero automático te imprima tu recibo.

Agencias Banrural

Puedes acercarte a una de nuestras más de 1,000 agencias en todo el país para realizar tu pago.

Haz clic aquí para conocer la ubicación de la Agencia Banrural más cercana.

¿Cómo uso mi Tarjeta de Crédito Banrural?

Puedes usar tu tarjeta de crédito de tres formas:

  • Como Medio de Pago: consiste en usar la tarjeta para realizar compra y retiros, pagando de contado el monto utilizado antes de la fecha de pago. Por ejemplo, esto puede significar que a final de mes*, pagarás el 100% de las compras y retiros que realizaste. Usando tu tarjeta de ésta manera podrás gozar de todos los beneficios de la tarjeta de crédito (como lo es la seguridad, comodidad de no usar efectivo, generación de Puntos Banrural, entre otros), sin generar intereses de financiamiento.
  • Como Medio de Financiamiento: consiste en usar tu tarjeta de crédito para realizar compras y retiros, y pagarlas en un futuro. Por ejemplo, a final de mes* se generará un estado de cuenta, donde podrás ver el total de las compras y retiros realizados y tendrás la opción de pagar solo una parte de esas compras, y dejar un saldo pendiente para el siguiente mes o meses. Al usar tu tarjeta de esta manera pagarás un interés por financiamiento, pues tendrás la opción de pagar más adelante cuando tengas el efectivo disponible.
  • Para Emergencias: No tienes efectivo y surgió un imprevisto, paga con tu Tarjeta de Crédito y podrás cubrir accidentes, compras de última hora, entre otros. Además, contamos con varias Asistencias y Seguros para el hogar y de salud, que te protegerán cuando lo necesites.

Para que tu experiencia sea siempre agradable, es importante que recuerdes:

  • Cada vez que pagues con tu tarjeta de crédito en un comercio, es importante mantenerla a la vista.
  • Cuando hagas una compra, revisa que el comprobante de compra tenga el monto correcto. También puedes revisar el mensajito de texto que enviaremos a tu celular con el detalle de tu compra.
  • Realiza siempre al menos el pago mínimo de tu tarjeta, para mantener un buen historial crediticio y no caer en mora.
  • Recuerda tu fecha de corte y tu fecha de pago, para evitar cobros adicionales.
  • Revisa tu estado de cuenta para confirmar que el detalle de consumos esté correcto.
  • Utiliza los mensajes de texto por transacción para tener el control de tus consumos o identificar consumos no reconocidos.

*Ejemplo con fines educativos. Revista tu estado de cuenta para conocer tu fecha de pago y saldo.

¿Cuáles son los beneficios de tener una Tarjeta de Crédito Banrural?

Con tu Tarjeta de Crédito Banrural puedes disfrutar de todos estos beneficios:

  • Gana Puntos Banrural con cada compra que realices. Puedes cambiar tus puntos por efectivo para pagar el saldo de tu tarjeta, por millas del programa Lifemiles para viajar, o usarlos para hacer compras en comercios participantes.
  • Tienes disponible Visacuotas o Mastercuotas para poder pagar tus compras de valor alto, en hasta 24 cuotas o meses, sin intereses, dependiendo del comercio.
  • Disfruta de promociones nuevas y descuentos todos los meses en tus tiendas, restaurantes y comercios favoritos.
  • Puedes realizar retiros de efectivo para cualquier emergencia en Agencias Banrural o en Cajeros Automáticos.
  • No pagas intereses si haces tú pago de contado de forma puntual.
  • Tienes hasta 55 días de crédito si realizas tu compra un día después del día de corte, para pagarla sin generar intereses.
  • Cuentas con un seguro que te protege de robos, clonación y fraude. Si tu tarjeta es Clásica, Oro o Platinum también contarás con un seguro por desempleo.
  • Si realizas tus pagos a tiempo y mantienes un buen historial crediticio, tendrás a tu disposición diferentes planes de financiamiento para realizar tus proyectos.
  • Puedes solicitar Tarjetas Adicionales para tus familiares sin costo.
  • Algunos bancos te cobran una membresía anual para poder tener una Tarjeta de Crédito. Con Tarjeta de Crédito Banrural, tu membresía es GRATIS.
  • Puedes elegir entre varias asistencias o seguros que te pueden ayudar en tu día a día o en emergencias.
  • Programas los pagos automáticos de tus servicios de luz, agua y teléfono, para no tener que preocuparte cada mes de hacer estos pagos.

¿Para qué sirve una Tarjeta de Crédito?

Sirve para comprar productos, bienes y servicios que ofrecen las tiendas o comercios, ya sea en una tienda física o en una tienda en línea (internet). Con tu Tarjeta de Crédito también puedes realizar retiros en Agencias Banrural o Cajeros Automáticos.

Recuerda que, con una tarjeta de crédito, puedes pagar tus compras del día a día, como parqueos, café, mercado, almuerzo, luz, entre otras.  Te facilitará tus tareas diarias por ser una forma fácil, rápida y segura de pagar sin usar efectivo o cheques. Además, generará un Estado de Cuenta donde puedes llevar el control de tus compras mensuales y tu presupuesto de gastos.

También te brinda la seguridad y comodidad de tener dinero disponible cuando más lo necesites, como en una emergencia médica o para hacer una compra de valor alto, como el pago de estudios, compra de una moto, una estufa, televisor o para un viaje. Estos gastos los podrás financiar si no posees el dinero para pagarlos hoy.

¿Qué es una Tarjeta de Crédito?

Es una tarjeta bancaría de plástico, con la que puedes comprar en tus tiendas o comercios favoritos y retirar efectivo, pagándolos en un futuro. Por esta razón una tarjeta de crédito se considera un préstamo.

Las tarjetas de crédito funcionan como un préstamo revolvente. Te explicamos con el siguiente ejemplo:

Si tienes una tarjea de crédito con un límite autorizado de Q10,000 y realizas una compra de Q2,000, tu disponible actual para compras será de Q8,000 y tendrás un saldo por pagar (o una deuda) de Q2,000. Pero si pagas los Q2,000, tendrás los Q10,000 disponibles nuevamente para compras y tu saldo a pagar o deuda será Q0.00. Es decir, puede usar el límite varias veces de forma revolvente, siempre y cuando realices los pagos correspondientes.

Al usar una tarjeta de crédito aceptas que tu Banco pueda cobrar un porcentaje o tarifas administrativas por el dinero prestado y el servicio recibido.

Recuerda: uno de los principales beneficios de tener una tarjeta de crédito es poder realizar compras hoy, incluso cuando no tengas el dinero para pagarlas, ya que podrás pagarlas en un futuro.

Otras ventajas de usar una Tarjeta de Crédito son:

  1. Puedes usarla como medio de pago para no utilizar dinero en efectivo o cheque.
  2. Puedes usarla para financiar gastos de alguna emergencia o una compra de alto valor como un televisor, estufa, o un pasaje aéreo.
  3. Es una forma limpia y segura de pagar usando la tecnología Sin Contacto, por lo que es una medida preventiva de contagio de enfermedades como el coronavirus y otras.
  4. Te ofrece beneficios adicionales como poder pagar una compra en cuotas o ganar Puntos Banrural por tus consumos, que luego podrás canjear por dinero, viajes o nuevas compras.
  5. Te permite construir un historial crediticio que luego puede servirte para solicitar un préstamo de auto o vivienda y demostrar que eres una persona responsable con tus finanzas.

Nuestras Tarjetas de Crédito Banrural cuentan con tres tecnologías con las que puedes realizar tus transacciones: por banda magnética (en la parte trasera de la tarjeta) deslizándola en la terminal de pago o POS; por chip electrónico, insertando la tarjeta en el POS, y la nueva tecnología “Sin Contacto”, con la que solo debes acercar la tarjeta al POS para realizar el pago.

Contamos con varios sistemas y medidas de seguridad, que permiten que puedas usar tu tarjeta de crédito para realizar pagos por internet, por teléfono o para suscribirte a diferentes plataformas de video, música y apps.

*Ejemplo con fines educativos, representando pagos al contado.

¿Qué es CVV y para qué se usa?

El código CVV es un número único de 3 dígitos que encontrarás impreso en números pequeños en la parte de atrás de tu tarjeta de crédito. Sirve como un sistema de seguridad para las compras en las que no se requiere que la Tarjeta de Crédito esté presente, como, por ejemplo, en las compras por internet.

Cuando realizas una compra en internet o en una App, siempre te pedirán el número CVV. Si no lo tienes no podrás hacer la compra. Si ingresas un número equivocado o incorrecto tampoco podrás hacer la compra.

Es importante que no compartas el código CVV con ninguna persona, familiar o amistad, para evitar que realicen compras sin tu permiso. Recuerda que este código sirve como protección en casos de clonación de tu tarjeta o robo de identidad.

¿Qué es un Cajero Automático, Cajero Electrónico o ATM?

Un Cajero Automático es una máquina en la cual puedes retirar dinero en efectivo usando una Tarjeta de Crédito o Débito. También es conocido como Cajero Electrónico y ATM.

Por tu seguridad, el cajero te solicitará un pin secreto o ingresar tu huella digital para poder utilizarlo.

Además de retirar dinero en efectivo, también podrás hacer consultas del saldo de tus cuentas de ahorros o monetarias, hacer pagos de servicios de agua, luz, teléfono, y mucho más.  ¡Ahora también puedes pagar tu Tarjeta de Crédito Banrural desde un Cajero Automático!

Entre las ventajas de usar un Cajero Automático están:

  • Encontrarás Cajeros Automáticos en diferentes puntos del país por lo que siempre tendrás acceso a efectivo y otros servicios, aún si no hay agencias bancarias cerca.
  • Es rápido y seguro.
  • Evitarás hacer colas en agencias.

De preferencia usa los cajeros 5B para evitar que te cobren una comisión por uso. Sin embargo, en Guatemala existen Cajeros Automáticos de otras marcas como BAC o Banco Industrial donde puedes usar tu Tarjeta de Crédito o Débito Banrural, con una comisión de retiro.

Te compartimos algunos consejos para usar un Cajero Automático:

  • No apuntes tu pin en ningún lado ni lo compartas con ninguna persona, para evitar que alguien pueda robarlo y retirar dinero sin tu permiso.
  • Cuando uses un Cajero Automático, revisa que ninguna persona esté cerca. De esta manera puedes retirar dinero de forma segura y te aseguras que nadie quiere robar tu pin.
  • Si el cajero está dañado o tiene algunas piezas colocadas en su superficie que se vean sospechosas, no lo utilices, pues ese cajero pudo haber sido alterado para robar los datos de tu Tarjeta.
  • Si haces un retiro, procura guardar el efectivo en un lugar seguro antes de salir del área del cajero automático.

¿Qué es un POS?

El POS es un dispositivo electrónico con el cuál un comercio o tienda puede hacer el cobro de una venta cuando el cliente desea pagar con una Tarjeta de Crédito o Débito.

Existen 3 formas en que puedes hacer tus pagos en POS:

  1. Sin Contacto: Es la tecnología que te permite hacer tus compras con solo acercar tu Tarjeta de Crédito Banrural a un POS o terminal de pago que cuente con esta opción.
  2. Por Chip: Puedes insertar tu Tarjeta de Crédito en la ranura que está en la parte inferior de POS del lado del chip para completar tu compra.
  3. Por Banda Electromagnética: Cuando no puedas pagar Sin Contacto o por medio del chip, puedes deslizar tu Tarjeta de Crédito en la ranura lateral del POS para que lea la banda de color negro que encontrarás en el reverso de tu plástico.

¡Recuerda! Mantén siempre a la vista tu Tarjeta de Crédito y revisa que la cantidad cobrada en el recibo o “voucher” sea el correcto, al igual que el que recibirás en el SMS de confirmación.

¿Por qué es importante hacer una Actualización de Datos?

Si mantienes tus datos actualizados, será más fácil para nosotros contactarte en caso necesitemos comunicarte información importante de tu Tarjeta de Crédito.

Así mismo, recuerda que enviamos a tu celular y correo electrónico tu Estado de Cuenta y mensajes de texto de tus compras y retiros, por lo que si no tienes estos datos actualizados no podrás recibirlos.

Al mantener tus datos actualizados también podrás recibir información de todas las promociones, descuentos y beneficios que tienes al usar tu Tarjeta de Crédito Banrural, así como promociones de Financiamientos.

Por último, en caso sea necesario renovar el plástico de tu tarjeta o si deseas una tarjeta de crédito adicional, la podemos enviar directamente a tu nueva dirección de tu casa o trabajo.