Reclamo por Robo o Pérdida

Si tu Tarjeta de Crédito Banrural fue robada o la has perdido, deberás enviar al correo fraudestc@banrural.com.gt la siguiente documentación:

  1. Formulario FRTC completado. Lo puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Contacto o enviando un correo a atp@banrural.com.gt.
  2. Copia de DPI legible. Si no cuentas con DPI, puedes presentar una fotocopia de la reposición de Documentos Personales extraviados o robados.
  3. Una carta explicando cómo te diste cuenta de las transacciones sospechosas.
  4. Copia de la denuncia ante el Ministerio Público (MP) o Policía Nacional Civil (PNC). Debe ser legible e indicar el número de tarjeta afectada.
  5. Si el reclamo por robo o pérdida es en el extranjero, deberás adjuntar una copia completa del pasaporte, con todas las páginas.

*Debes estar al día en el pago de tu Seguro FRSD o FRS.